Das Konzept „Marketing Automation“ – einfallsreich, facettenreich und maßgeschneidert anpassungsfähig

Die Problemstellungen des Marketings in einer Welt, in der alles denkbar ist

Marketingmaßnahmen und -Konzepte sind heute facettenreich und können auf vielen Ebenen stattfinden. Doch diese Flexibilität und Vielfältigkeit bringt auch ihre Schattenseiten mit sich. Denn mögliche Kunden werden mittlerweile von Werbung immer mehr überrollt. Viele Menschen hängen an ihren Briefkästen Schildchen mit der Aufschrift „bitte keine Werbung“ auf und immer öfter werden zusätzliche „Spam-Mailadressen“ eingerichtet, die das eigene Mailpostfach vor einer Newsletter-Flut schützen sollen. Auch in Gemeinden und Städten reihen sich riesige Werbetafeln aneinander. Die eigentlichen Werbenachrichten der Firmen gehen im pausenlosen Konkurrenzkampf zunehmend unter. Informieren steht schon lange nicht mehr an prominenter Stelle – schrille Farbtöne, verrückte Logos und Beachtung um jeden Preis – sollen stattdessen die Kunden anlocken. Doch so richtig Erfolg haben die Betriebe in dem Marketing-Dschungel nicht wirklich. Mit den heutzutage verfügbaren Tools der Marketing Automatisierung kann hier jedoch gegengesteuert werden. Profitieren Sie von Lösungen, die Ihre Kunden direkt erreichen und sich an deren Ideen angleichen lassen. Maximieren Sie den Informationsgehalt Ihrer Reklamen und beschreiten Sie durch Marketing-Automation neue innovative Wege, um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf Ihre Firma zu lenken. Doch versäumen Sie nicht den Anschluss, denn Umfragen entsprechend wollen in etwa 38% der befragten Firmen künftig in die Marketing-Automatisierung rein investieren.

Das versteht man unter der Bezeichnung der Marketing Automation

Automatisiertes Marketing wird im heimischen Sprachgebrauch auch häufig als Marketing Automation bezeichnet. Allgemein versteht man unter hierunter eine Methode für die eine Software-Anwendung genutzt wird, um Werbe- und weitere Marketingprozesse zu automatisieren. Meist werden in diesem Fall Profile von Anwendern sowie deren Kaufverhalten angelegt, um darauf aufbauend, individuell abgestimmte Werbekampagnen beginnen zu können. Somit stehen alle Möglichkeiten offen, die Marketingstrategien deutlich maßgeschneiderter und persönlicher zu machen und eine solche Strategie ist daher auch bei weitem zielführender als allgemeines Massenmarketing. Auch kann die Kommunikation zwischen Kunden und Firmen durch Marketing Automatisierung erheblich gesteigert und optimiert werden. Doch eine professionelle Applikation bietet auch noch zusätzliche Tools und kann dadurch ein ausgezeichnetes Rundumpaket für jeden Betrieb bieten. Hierdurch wird das CRM optimiert und effizienter, da sämtliche Daten und Interaktionen unter Firmen und Kunden gezielt verarbeitet werden können. Seit der Gründung der automatisierten Marketingstrategie durch Softwarelösungen verbuchen nicht ausschließlich Großkonzerne Erfolge, sondern auch kleinere Unternehmen beglücken sich an den zahlreichen Umsetzungswegen der Kundenansprache. In den nächsten Jahren wird das Wesen der Marketing Automation aufgrund des immer besser optimierten Machine-Learning noch weiter an Bekanntheit gewinnen.

Diese Möglichkeiten inkludiert eine Marketing-Automatisierung-Lösung für einen Betrieb

Mittlerweile können auf dem Markt eine Vielzahl diverser Softwares, die sich mit Marketing Automatisierung befassen und Betriebe somit bei einer erfolgreicheren Kundenakquise und Anbindung der Kunden unterstützen möchten, erworben werden. Oftmals lässt sich zwischen diversen Tools auswählen, da nicht jede Anwendung alle Umsetzungsmöglichkeiten des weitreichenden Feldes der Marketing Automatisierung abdeckt.

Wir erklären Ihnen nachkommend, welche Werbemaßnahmen durch Marketing Automation gedeckt werden können.

• Conversion-Optimierung: Hierunter versteht man Wege, die die Konversationsrate auf der Onlinepräsenz erhöhen sollen. Zum Beispiel muss das Design und der Informationsgehalt, jedoch auch die Nutzerfreundlichkeit verbessert werden.
• Workflow-Management: Hierdurch müssen Arbeitsabläufe im Betrieb angepasst, modelliert und optimal ausgestaltet werden.
• Social-Media-Marketing: Hierbei wird die Aufmerksamkeit eventueller Kunden bewusst über Social Networks auf den Betrieb gelenkt.M
• Landingpage-Erstellung: Über eine Online-Werbung oder eine Suchmaschinenanfrage gelangt ein Interessent auf einer Zielseite. Dort wird er zu einer bestimmten Handlung – meist dem Kauf eines Produkts – angeregt.
• Content-Erstellung: Das meint die Anfertigung sämtlicher Beiträge in digitalen Netzwerken oder auch speziell die Beiträge von geplanten Veröffentlichungen.
• Retargeting: Dies ist der Vorgang, in welchem Leute, die ein Produkt auf einer Webseite besucht haben, an dieses in Form von Werbung auf anderen Homepages erneut erinnert werden. In Folge dessen wird die Kaufwahrscheinlichkeit erhöht.
• Lead-Generierung: Leads sind mögliche Interessenten, die untersucht und verarbeitet werden. Diese sollten bewusst angesprochen werden, wenn sie in das Raster des Betriebes passen, damit sie zu sicheren Bestandskunden werden können.
• CRM-System: Das Customer-Relationship-Management bzw. das Kundenbeziehungsmanagement ist dafür verantwortlich, dass sich eine Firma bzw. ein Unternehmen nach den entsprechenden Zielvorstellungen der Kunden ausrichtet und den Kundenbeziehungsprozess aktiv mitprägt und Kunden auf lange Sicht dem Unternehmen erhalten bleiben.
• E-Mail-Marketing: Das ist ein Teil des Direktmarketings. Dabei werden ehemalige Kunden gezielt per E-Mail angeschrieben und über neue Sonderaktionen oder Artikel benachrichtigt. Ziel ist dabei die Unterstützung und Intensivierung der Kundenbindung.

Warum Betriebe Softwares für die Marketing Automation benutzen müssen

Generell lassen sich Kampagnen im Marketing durch Marketing Automation optimaler vorbereiten, planen und durchführen. Auch die Festlegung der Erfolgsquote der jeweiligen Werbekampagnen wird erst durch eine passende Marketing-Automatisierungsanwendung möglich. Dadurch kann ein Betrieb wirtschaftlicher und effizienter am Markt agieren.

Ein Betrieb kann durch Marketing Automatisierung seine Interessenten bewusst ansprechen. Denn nicht nur einige Felder eines Newsletters werden personalisiert, sondern auch Fragestellungen werden konkret aufbereitet, da die Software die Interessen der potenziellen Kunden analysiert und zusammenfasst. So wird das die Marketingaktivität für jeden möglichen Kunden und jede interessierte Person maßgeschneidert.

Mit solch einer Anwendung wird eine Firma nicht länger versäumen einem möglichen Kunden empfehlenswerte und beachtenswerte Infos zukommen zu lassen. Zum Beispiel kann eingestellt werden, dass einige Tage nach einem Download auf der Firmenhomepage selbsttätig via Software eine Informations-E-Mail an die jeweilige Zielperson gesendet wird. Die Automatisierung der Kommunikation ist nicht nur schnell, sondern auch merklich effizienter, als wenn Mitarbeiter an diese Tätigkeiten denken müssten.

Durch ein System für die Marketing Automatisation kann auch tiefgreifender die Verständigung verbessert werden. Leads bekommen beispielsweise automatisch weitere Mails oder Dokumente und die Applikation kann durch die entstehende Wechselwirkung gezielt sortieren, ob die Leads mögliche Kunden sind oder nicht zum Betrieb passen. Da dies alles schon selbsttätig geschieht, kann hier die Zeit und Arbeitskraft von Mitarbeitern geschont und an anderen Stellen effizienter eingesetzt werden.

Ein weiterer Vorzug ist, dass eine große Anzahl an Softwares nicht allein im B2C, stattdessen auch im B2B Bereich angewandt werden können.

Mit diesen Kosten für eine professionelle Software sollten Firmen kalkulieren

Die Investition in eine funktionierende Software für eine Marketing Automation ist recht hoch. Doch in der Regel zahlt sich diese Geldanlage sehr rasch wieder aus, da Kunden gezielter erreicht und an das Unternehmen gebunden werden können. Dadurch wachsen Umsatz sowie Einnahmen eines Betriebes rasch an. Generell hängt die Preiszusammensetzung von mehreren Punkten ab. Zu ihnen gehören beispielsweise die Zahl der Lizenzen der Software, aber auch das Ausmaß und die Menge an Anwendungsapplikationen. So gibt es Softwares, die sich auf das E-Mail-Marketing konzentriert haben, jedoch auch andere Softwares, die sich auf die Leadgenerierung oder die Inhaltsproduktion spezialisiert haben. Ein grober Anhaltspunkt für eine funktionierende Basisausstattung zur Marketing Automation ist eine Anlage von ein- bis zweitausend Euro pro Monat. Bei großen Firmen können auch Enterprise-Systeme genutzt werden. Diese enthalten deutlich mehr Tools als nur die Rundumlösungen für´s Marketing, sind aber kostenmäßig zum Teil günstiger als das Gesamtpaket. Grundsätzlich sollte in die Überlegungen miteinbezogen werden, dass die Softwares meist so geschaffen sind, dass nicht allein für Lizenzkosten für die User, sondern zudem auch für die Kontakte gezahlt werden muss. Darüber hinaus fallen meist noch Ausgaben für die Einbindung des Marketing-Automation-Tools oder bei Bedarf der ganzen Software an.

Mit einem Software-Automatisierungssystem können auch eher kleine Unternehmen an der Spitze richtig mitmischen

Sobald sich eine Firma ein ausgezeichnetes Automatisierung System zulegt, übernimmt es auf Anhieb eine prominente Position am Markt. Aus diesem Grund ist das Tool vor allem auch für kleinere Unternehmen nützlich. Diese können es sich – z.B. bedingt durch ein vermindertes Budget – nicht leisten, große Werbeanzeigen herauszubringen, wie das beispielsweise ein Großkonzern machen kann. Doch bei der Automatisierung des Marketings geht es auch nicht mehr maßgeblich um das Herausstechen und das Bekannt werden durch große Kampagnen. Es geht eher um den Content, den ein Betrieb einem Interessierten zur Verfügung stellen kann. Durch die gezielte Untersuchung der Leads durch das Programm kann einem möglichen Kunden ganz maßgeschneidert für ihn, ansprechendes Infos zugesandt werden – und das ohne lange Wege und über viele Hierarchiestufen hinweg! Die Marketing Automation liefert dementsprechend auch einen temporären Vorteil; die Reaktion von kleinen Betrieben kann um einiges schneller, persönlicher und optimaler ablaufen als die Aktion eines großen Herstellers. Das kann zu einer signifikant gesteigerten Erfolgsquote von kleineren Firmen führen.

Das verbirgt sich hinter der Applikation: So wird das Marketing ideal automatisiert

Allgemein verfügt eine Software zur Marketing Automatisierung über drei große Stellschrauben. Das ist zunächst das Lead Management, dann die Marketing Datenbank und zuletzt das Werbeaktionen Management. Die Anwendung wirkt dadurch als Verknüpfung zwischen der Lead-Generierung auf der einen und dem Kundenbeziehungsmanagement (kurz: CRM) sowie dem Vertriebskanal auf der anderen Seite.

 

Zunächst werden für eine Firma Leads erstellt. Daraus ergibt sich, dass Kontaktdaten von möglichen Kunden gewonnen werden. Dies kann zum Beispiel über Evaluationen, die Website, Social Networks oder E-Mail-Marketing passieren. Sind diese Leads existent, werden sie durch das Lead Management der Marketing Automatisierung sortiert, analysiert und bewertet sowie mit denkbaren Angaben versorgt. Ist der Lead für den Vertrieb geeignet, wird er an die Vertriebsabteilung überreicht. Dies geschieht alles unter den Faktoren des Lead Nurturing, Lead Scoring und Lead Routing. Besonders darauf, wird im Datenkatalog der Marketing-Automation-Applikation außerdem die konkrete Qualifizierung, Segmentierung Unterteilung und das Listen Management durchgeführt. Letztendlich greift das Werbeaktionen Management ein. Hier wird der entsprechende Inhalt erstellt, geplant und der weitere Verlauf automatisiert, bevor alle wichtigen Inhalte und Modelle an den Vertrieb weitergereicht werden, der sich ausschließlich um das Direktmarketing der vielversprechenden Leads sorgt. Die Applikation bekommt nach erfolgreichem oder fehlgeschlagenem Vertragsabschluss eine Rückmeldung, die wiederum in die Analyse des Lead Managements aufgenommen wird.

Eine gut laufende Software sollte dementsprechend mindestens über eine Datenbank, ein Controlling- bzw. Feedback-Möglichkeiten und eine Synchronisationsoption mit dem CRM- sowie Workflow-System des Betriebes besitzen. Natürlich können für komplexere Anliegen auch noch weitere Zusatztools dazugekauft werden.